Términos del servicio

1. Quiénes somos y qué ofrecemos

Softdesk es el nombre comercial de [RAZÓN SOCIAL — pendiente decisión legal], sociedad chilena con domicilio en Viña del Mar.

Ofrecemos tres líneas de servicio:

1. Software a medida: diseño, desarrollo y despliegue de aplicaciones web, integraciones, automatizaciones y dashboards a pedido del cliente.
2. Sitios web: diseño, construcción y puesta en marcha de sitios corporativos, tiendas online y páginas de aterrizaje sobre plataformas de terceros como Shopify y WordPress.
3. ConversIA: implementación y operación de agentes conversacionales basados en IA sobre WhatsApp, junto con la plataforma de gestión que los acompaña (bandeja de conversaciones, embudo de ventas, automatizaciones y campañas).

El alcance específico de cada proyecto se define en una propuesta firmada que es parte integral de estos términos.

2. Alcance de los servicios

2.1 Lo que sí hacemos

• Análisis de requerimiento (discovery).
• Propuesta con alcance, herramientas, hitos y precio fijo.
• Desarrollo iterativo con avances semanales o quincenales.
• Despliegue a producción en infraestructura del cliente o nuestra.
• Documentación técnica (guías de uso, configuración y operación).
• Soporte posterior al lanzamiento según plan acordado.

2.2 Lo que NO hacemos

• Consultoría estratégica (decirte qué construir si no lo sabes).
• Desarrollo nativo móvil (Swift/Kotlin) standalone.
• Diseño gráfico standalone (logos, branding desde cero).
• SEO ongoing como servicio principal.
• Hardware (servidores físicos, IoT, instalaciones).

2.3 Cambios de alcance

Si durante el proyecto necesitas algo fuera del alcance acordado, lo conversamos en la revisión semanal más cercana. Te decimos honestamente si encaja sin cambiar precio, o si requiere un anexo. No metemos cambios silenciosos a la factura.

3. Cotizaciones y propuestas

• Las cotizaciones tienen vigencia de 30 días desde su emisión.
• El precio acordado en la propuesta firmada es fijo para el alcance descrito.
• Cambios de alcance pedidos por ti pueden modificar precio y/o plazo.
• La propuesta firmada es el documento maestro del proyecto.

4. Pagos y facturación

4.1 Estructura estándar

4.2 Plazos y monedas

• Plazo de pago: 15 días desde emisión de factura.
• Facturación en CLP, USD, EUR o MXN según ubicación del cliente.
• Métodos: transferencia, Stripe, Mercado Pago.
• Precio cotizado es neto; IVA según jurisdicción.

4.3 Pagos atrasados

• 5 días: recordatorio amable.
• 10 días: recordatorio formal.
• 15 días: posible suspensión de trabajo.
• 30 días: posible rescisión.

5. Propiedad intelectual

5.1 Código entregable

El código del producto que te entregamos es tuyo, una vez pagado el último hito. Tienes derecho a modificarlo, distribuirlo, abrirlo, sublicenciarlo. Te entregamos el repositorio de código completo, con su historial.

5.2 Lo que NO se transfiere

• Código común reutilizable (helpers, scaffolding genérico): mantenemos derecho de uso.
• Conocimiento general adquirido. Eso es expertise, no IP.
• Software de terceros (open source, SaaS, APIs) sigue sus propias licencias.

5.3 Marca y casos de estudio

No publicamos casos de estudio con tu nombre, logo o métricas sin autorización explícita por escrito. Puedes revocar la autorización en cualquier momento; bajamos referencias públicas en máximo 30 días.

6. Confidencialidad

Tratamos como confidencial toda información del negocio que recibamos. Esta obligación se mantiene 5 años después de terminada la relación. Si nos pides firmar un acuerdo de confidencialidad específico antes de la primera llamada, lo firmamos sin problema.

7. Garantías

7.1 Lo que garantizamos

• El código entregado funcionará según el alcance descrito.
• Garantía de bugs: 30 días desde el deploy.
• Documentación suficiente para que tu equipo opere y modifique el sistema.

7.2 Lo que NO garantizamos

• Resultados de negocio (más ventas, más leads, mejor conversión).
• Funcionamiento de servicios de terceros.
• Compatibilidad eterna ante cambios de APIs externas.
• Bugs derivados de modificaciones que tu equipo haga al código entregado.

8. Limitación de responsabilidad

⚠️ Esta sección requiere validación legal específica.

• Responsabilidad total limitada al monto pagado en los últimos 12 meses por ese proyecto.
• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos por fuerza mayor.
• No respondemos por interrupciones de servicios de terceros.
• No aplica en caso de dolo, negligencia grave o incumplimiento de confidencialidad.

9. Soporte y mantenimiento

9.1 Período de garantía

30 días post-deploy. Bugs sin costo.

9.2 Soporte mensual

Plan con horas reservadas mensuales (típicamente 10, 20 o 40 hrs/mes). Cancelable con 30 días de aviso. Las horas no usadas no se acumulan al siguiente mes salvo acuerdo.

9.3 Sin plan de soporte

Trabajos fuera de garantía se cotizan por separado. Te respondemos consultas puntuales, sin SLA ni prioridad.

9.4 Emergencias (solo con plan)

Producción caída total, pérdida de datos en curso, vulnerabilidad de seguridad activa. Respuesta < 4 horas hábiles para clientes con plan. 24/7 solo si está explícitamente contratado.

10. Terminación

10.1 Por mutuo acuerdo

Se factura el trabajo realizado hasta ese punto. Te entregamos lo construido, con accesos.

10.2 Por incumplimiento

Cualquier parte puede terminar si la otra incumple obligaciones materiales y no las corrige en 15 días desde aviso por escrito.

10.3 Efectos

• Te entregamos código y documentación al estado actual.
• Te facturamos trabajo realizado.
• Cesa cualquier suscripción de soporte mensual.
• IP, confidencialidad y limitación de responsabilidad sobreviven la terminación.

11. Ley aplicable y jurisdicción

• Este contrato se rige por las leyes de la República de Chile.
• Disputas se intentan resolver primero por negociación de buena fe (30 días).
• Si no hay acuerdo, tribunales ordinarios de Valparaíso, Chile.
• Para clientes fuera de Chile, podemos acordar jurisdicción distinta en la propuesta.

12. Cambios a estos términos

• Para clientes con proyecto activo: aplican los términos vigentes al momento de firmar.
• Para visitantes del sitio: los términos vigentes son los publicados aquí.

13. Contacto

• Email: hola@softdesk.cl
• Email legal: legal@softdesk.cl
• Razón social: [PENDIENTE]
• RUT: [PENDIENTE]
• Domicilio: Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile.